12329住房公积金热线接入DeepSeek大模型 以数字化赋能推动服务效能提升_智能化_政策_系统

近日，公积金提取使用政策迎来一系列重大调整，不仅扩大了提取范围，还简化了提取流程，为广大缴存职工带来了实实在在的福利。一时间，大量用户同时致电公积金客服热线，重复性问题咨询占比居高不下，然而传统的多层级IVR按键模式繁琐，导致用户体验不佳，客服热线系统面临艰难挑战。

为进一步满足缴存单位及职工对住房公积金政策咨询、业务办理的需求，提升服务效率，多地加快客服热线接入DeepSeek本地化部署，实现住房公积金服务热线智能化升级，为企业和群众带来更高效、智能、贴心的服务体验。

蓝点软件作为深耕客服领域十余年的服务商，始终以“技术+场景”双轮驱动创新。目前，蓝点智能客服系统已实现接入DeepSeek大模型，并且支持私有化部署方案，能够结合企业本地知识库构建专属模型，满足政务热线、金融、医疗、电商等高敏感行业的数据安全需求。

12329住房公积金热线系统接入DeepSeek大模型的应用：

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智能应答

系统依托DeepSeek先进的自然语言处理技术，深度融合用户意图识别与知识库，能够精准理解职工问题，提供即时、准确的解答。从住房公积金缴存、提取、贷款等政策咨询，到具体业务办理流程等实际操作，智能客服都能快速响应，帮助职工轻松解决问题，极大提升了服务效率和用户体验。

7×24小时全天候服务

与传统人工客服相比，接入DeepSeek大模型后，智能客服不再受时间限制，真正做到7×24小时“秒级响应”，全天候服务，有效分流90%常见问题咨询，回答准确率超95%，用户满意度提升40%，人工坐席也得以聚焦处理复杂业务。

智能分析

借助DeepSeek的深度思考与理解能力，深度整合多项数据，生成多维度数据分析报告。通过高频咨询问题分析，优化政策解读和宣传，为企业和群众提供更高效、更精准、更个性化的政策咨询答疑。

智能知识库

系统精准对接公积金政策知识库，基于本地化部署的DeepSeek大模型，支持本地化知识库动态更新与算法微调，确保政策调整后能够快速响应，实现服务内容与时俱进。

截止目前，我们可以为客户及合作伙伴提供可定制化的呼叫中心系统，12329住房公积金热线系统接入DeepSeek大模型解决方案，12345政务便民服务热线建设及改造解决方案，居家养老智慧服务平台解决方案，医院AI智能随访和慢病管理解决方案，银行AI智能外呼解决方案，供热供暖客服中心系统解决方案，地产物业客服中心解决方案等各行各业融合“电话+微信+AI”定制化的客户服务解决方案。

欢迎全国各地新老客户及合作伙伴携手共进，共同为客户提供优质的产品和服务，让客户（公众/用户）服务更简单、更高效、更智能。

发布于：天津市